Köpvillkor
Allmänt
Nohea.nu säljer varor via internet till privatpersoner och företag i Sverige med person- eller organisationsnummer. För att handla hos oss måste du ha fyllt 18 år. Produkterna som vi säljer kan användas i Sverige. Förbrukningsvaror är ämnade för den europeiska marknaden och kan sakna information på svenska språket. Elektroniska apparater innehåller en svensk manual i digital eller i pappersform. Sedvanliga garantier lämnas på produkter där garanti är tillämpligt och eventuella garantier är giltiga i Sverige och endast för förstahandsköpare. Mer information finns i respektive produkts bruksanvisning.
Beställning
Beställning görs på vår hemsida www.nohea.nu. Om du har frågor kring hur du beställer är du välkommen att e-posta vår kundtjänst på Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den.. Genomförd beställning innebär att du godkänner våra köpvillkor och samtycker till att namn och person- eller organisationsnummer registreras i vårt kundregister. Avtal om köp träffas först när vi bekräftat beställningen genom att skicka en orderbekräftelse till den mejladress du angivit. Vi förbehåller oss rätten att korrigera ordrar om leverans av någon anledning inte kan ske, och om du har gjort flera beställningar förbehåller vi oss rätten att slå ihop dina ordrar och leverera dem i ett paket.
Priser och produktbilder
Samtliga priser anges i svenska kronor inklusive moms. Eventuell fraktkostnad tillkommer, beroende på vilket fraktalternativ du väljer vid beställning.
Produktbilderna på hemsidan garanterar inte att varans exakta utseende och beskaffenhet återges. Vi reserverar oss för eventuella fel i produktinformationen och förbehåller oss rätten att ändra produktinformation och priser utan föregående avisering.
Nohea.nu reserverar sig för eventuella fel i pris- och produktinformation eller i övrigt på hemsidan. Vid eventuella felaktigheter förbehålls nohea.nu rätten att korrigera detta i efterhand. Vi reserverar oss för prisjusteringar, slutförsäljning, lagerdifferenser, tekniska problem, ändringar av tekniska specifikationer och eventuella typografiska fel på vår sida eller i våra annonser. Vi förbehåller oss rätten att annullera felaktiga ordrar.
Personuppgifter
I samband med din registrering och/eller beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja och tillhandahålla den service som du kan förvänta dig av oss. Enligt PUL (personuppgiftslagen) har du rätt att få den information som vi har registrerat på dig. Om du anser den vara felaktig eller irrelevant kan du begära rättelse eller borttagning ur vårt kundregister. Kontakta gärna vår kundservice så hjälper vi dig.
Informationen du lämnar om dig själv används av nohea.nu och våra samarbetspartners för betalning och leverans. Vi garanterar att inga uppgifter om dig kommer att säljas eller föras vidare till tredje part. Nohea använder uppgifter från kundregistret för utskick om våra produkter. Du kommer att få vårt nyhetsbrev när du prenumererar på det under din registrering som kund. Du kan när som helst avbryta din prenumeration, antingen via länken i nyhetsbrevet eller genom att kontakta vår kundservice.
Vi förbehåller oss rätten att annullera ordrar som innehåller felaktiga personuppgifter och/eller där kunden har betalningsanmärkningar.
Frakt och leverans
Alla beställningar skickas med DHL eller Post Nord och måste hämtas av kunden från DHL Service Points eller Postkontor. Leverans med vår partner DHL eller Post Nord tar 3–5 vardagar till Sverige. Frakten är gratis för beställningar över 600SEK och 55,00SEK för beställningar under 600SEK. Läs mer om fraktsätten, priser och leveranstid här.
Nohea.nu hanterar normalt din order inom 48 timmar från beställning fram tills dess att varan lämnar vårt lager, förutsatt att vi har varan i lager. När varan har lämnat vårt lager övergår leveransansvaret till fraktbolagen som levererar din order inom utsatt tid för valt fraktsätt. Nohea.nu kan inte lämna någon förseningsgaranti för varor som inte finns i lager vid beställningstidpunkt eller för varor som lämnat vårt lager. Detta betyder att den totala leveranstiden, innan din beställning når dig, kan bli längere.
Kunden har alltid rätt att häva köpet vid leveransförseningar. Det kan finnas tillfällen som gör det omöjligt för oss att fullfölja beställningen, till exempel om vår leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande till oss. Kontakta vår kundservice om du önskar häva ditt köp.
Betalning
I kassan kan du välja kreditkort betalning som betalningsmetod. Läs mer om betalsätten här.
Nohea.nu har rätt att göra en kreditkontroll där så krävs för att kunna bevilja kredittid. Som kund förbinder du dig att betala inom utsatt tid för valt betalsätt. Betalning efter förfallodatum kan leda till dröjsmålsavgifter och ränta.
Ångerrätt
Enligt Distans- och hemförsäljningslagen (DHL) har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att behöva ange orsak. Tidsfristen startar den dag du tar emot produkten.
Var uppmärksam på att läkemedel, kylvaror, oplomberade sexleksaker, plomberade produkter och livsmedel är undantagna ångerrätten och ej kan returneras. Varan ska återsändas till oss inom 14 dagar från det att du har åberopat ångerrätten. Om produkten har använts mer än skäligt för att kontrollera funktionalitet, kommer avdrag för värdeminskning att göras (om varan kan betraktas som begagnad). Avdraget dras ifrån beloppet som återbetalas.
För att förenkla hanteringen, rekommenderar vi dig följa nedanstående punkter när du ångrar ett köp:
Kontakta oss och informera oss om att du vil returnera en vara. Nohea.nu ges besked via: E-post: Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den. eller kontaktformulär.
Skicka den oanvända varan i sin originalförpackningen, inkl. tillbehör som t.ex. kabel, bruksanvisning och batterier inom 30 dagar efter att du har fått beställningen till vår adress.
Vi rekommenderar att du fyller i returblanketten – För att meddela returen kan du använda formuläret längst ner på denna sida – och lägger den i förpackningen. En ifylld returblankett förenklar och snabbar på hanteringen av ditt ärende.
Vi rekommenderar att du skickar förpackningen till nedanstående returadress. När du utnyttjar ångerrätten står du för returkostnaden. Kom ihåg att spara inlämningskvittot då du ansvarar för returen.
När vi har mottagit produkten/produkterna görs en återbetalning (med avdrag för eventuell värdeminskning). Det tar 14 arbetsdagar från det att vi har mottagit och godkänt din retur, innan du erhåller återbetalningen. Vi betalar tillbaka det belopp som du har betalat, inklusive fraktkostnaden. Returkostnaden får du dock betala själv.
Det snabbaste sättet att returnera en vara är att skicka den direkt till vår adress:
Nohea.nu
Am Limes 6
56204 Hillscheid
Tyskland
Du har också möjlighet att köpa en returetikett för 99kr från oss. Kontakta oss på Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den. så kommer vi att skicka en betalningslänk där du kan betala beloppet med kreditkort. Returetiketten kommer därefter att skickas till dig via e-post.
Returpaketetet har lämnas till Posten och har en beräknad leveranstid på 3-5 dagar.
OBS! Vi tar inte emot paket som skickas mot postförskott eller rekommenderat.
OBS! Ångerrätten gäller inte företag/näringsidkare.
Den lagliga 14 dagars ångerrätten påverkas inte av denna returrättspolicy.
Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan återbetalar vi snarast hela köpesumman inklusive eventuell fraktkostnad (ej returfrakten), dock senast inom 10 dagar enligt Distansavtalslagen. Om du har betalat med kort krediterar vi retursumman på ditt kort.
Nohea.nu kan tillbakahålla betalningen tills returvaran mottagits om du inte kan visa dokumentation för att ha returnerat varan.
Ej uthämtade paket
Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnaderna för den hantering som uppstår vid ej uthämtade paket (returfrakt, expeditionskostnad etc). Därför tar vi ut en avgift om 150 kr om ett paket ej hämtas ut.
Kunden måste hämta ut paketet senast 14 dagar efter det att kundens utlämnings ställe har mottagit paketet, annars skickas paketet tillbaka till Nohea. Observera därför att om du ångrar ett köp och vill returnera varan, måste du först hämta ut paketet och därefter returnera enligt beskrivning ovan.
Reklamationsrätt
Kunder i Sverige har 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. Reklamationsrätten betyder att du som kund kan klaga över fel och brister hos en produkt som har uppstått 3 år efter köpet. Reklamationsrätten gäller ej om du själv orsakat skadan på produkten. Är reklamationsrätten berättigad kan man antingen få varan bytt, reparerad, pengarna tillbaka eller avslag på priset beroende på den specifika situationen.
Du ska reklamera produkten inom rimlig tid efter konstaterandet av fel/brist hos produkten. Om du reklamerar inom två månader så anses felet/bristen alltid vara berättigad. Nohea.nu återbetalar rimliga fraktomkostnader som du ev. har haft i förbindelse med returnering av produkten vid berättigad reklamation.
Produkten ska alltid returneras i ordentligt emballage så den inte skadas under leveransen. Kom ihåg att få kvitto på fraktomkostnaderna så Nohea.nu kan betala dig tillbaka för dessa.
Skulle du mot förmodan uppleva ett fel vid en produkt du köpt hos oss så ska du kontakta vår kundservice via Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den., så hjälper vi dig vidare.
Cookies
En cookie innebär att användarens handlingar på ett nätverk registreras hos användaren själv (på användarens hårddisk). På det sättet vet servern vid nästa besök (på ex. en webbsida) vem användaren är. Det lagras inga upplysningar som kan leda till en person utan snarare upplysningar om användarens handlingar på en webbsida, ex. ett ifyllt användarnamn i samband med login till en specifik sektion på webbsidan. En cookie lagras på användarens hårddisk tillsammans med cachade filer. En cookie är med andra ord en textfil som skickas från användarens browser från en server och lagras på datorns hårddisk. Användaren kan välja att ställa in sin browser för att få information när en cookie mottas eller välja att inte använda sig av cookies.
På Nohea.nu används cookies för att optimera webbsidan och dess funktionalitet. Cookies används för att:
• öka användarvänligheten
• komma ihåg vilka varor som lagts i inköpskorgen när kunden handlar på webbsidan
Cookies raderas på följande sätt:
Användaren kan välja att ställa in sin browser för att få information när en cookie mottas eller välja att inte använda sig av cookies. Det beror på webbläsaren och webbläsarens version som du använder hur du raderar cookies. Var vänlig välj din webbläsare från följande lista som innehåller de vanligaste webbläsarna.
Dina personliga upplysningar ligger på säkra nätverk och kan endast ses av ett fåtal medarbetare med speciella rättigheter. När du handlar hos oss görs det på en säker server. Alla personliga data sänds via Secure Socket Layer (SSL) teknologi och blir säkert lagrade i vår databas. Kunden kan alltid be om att blir raderad från maillistor eller helt raderad från våra databaser. Personupplysningar blir lagrade tills vi mottar besked om att de önskas borttagna. Kunden kan alltid få upplyst vilken information Nohea.nu har om kunden och kunden har rätt att opponera sig enligt persondatalagen.
Logstatistik
Logstatistik används hos Nohea.nu och betyder att ett statistiksystem (Piwik Analytics) samlar information som kan ge en statistisk bild av hur många besökare websidan haft, var besökarna kommer från och från vilken del av websidan besökaren lämnar den m.m.
Hos Nohea.nu används logstatistik för att optimera webbsidan och dess funktionalitet. Dessutom knyts upplysningarna i logstatistiken till de kunder och användare som besöker websidan förutsatt att användaren upplyser namn, adress och andra upplysningar i samband med köp på webbsidan eller vid upprättandet av en användarprofil.
Logstatistik används dessutom för:
• personlig marknadsföring riktat mot användaren
• att skapa ökad användarvänlighet
För att kunden ska kunna ingå ett avtal med Nohea.nu via vår webbsida ska kunden registrera sig med följande personliga upplysningar:
• namn
• adress
• telefonnummer
• email-adress
Personupplysningarna registreras hos Nohea.nu och sparas i 10 år för att sedan raderas.
Upplysningarna registreras för att Nohea.nu ska kunna leverera varan till kunden. När Nohea.nu registrerar personupplysningar via webbsidan säkerställer Nohea.nu att det alltid är med kundens uttryckliga samtycke, så kunden vet exakt vilka upplysningar som lagras och varför.
Följande grupper av medarbetare har tillgång till de registrerade upplysningarna:
• ledningen
Nohea.nu registrerar inte kundupplysningar krypterade.
Nohea.nu transmitterar kundupplysningarna krypterade.
Upplysningarna ges ej vidare till tredje man.
Det registreras inga personkänsliga upplysningar.
Som registrerad hos Nohea.nu har kunden alltid rätt att opponera sig mot registreringen, kunden har rätt att få insikt i vilka upplysningar som har registrerats om kunden. Enligt persondatalagen har kunden dessa rättigheter och frågor härom ska ske till Nohea.nu via e-post: Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den.Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den..
Mall för ångerblankett
Till:
Nicole Großer, Simon Walter GbR
Am Limes 6
56204 Hillscheid
Tyskland
Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den.
Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal avseende följande varor (*)/tjänster (*)
Beställdes den (*)/mottogs den (*)
Konsumentens/konsumenternas namn:
Konsumentens/konsumenternas adress:
Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om denna blankett meddelas på papper)
Datum:
(*) Stryk det som inte är tillämpligt.
Klagoanmälan
Om du vill klaga över ditt köp eller ärende, så ska du vända dig med ditt ärende till Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den.. Om det inte lyckas oss att komma fram till en lösning, så kan du göra en ytterligare klagoanmälan hos konsumentverket, http://www.konsumentverket.se, eller använda dig av EU-Kommissionens online klagomålsportal som du hittar här -http://ec.europa.eu/odr. Om du vänder dig därtill, så skall vår emailadress uppges.